O RPA na saúde é uma das principais alternativas para modernizar e aperfeiçoar a gestão de um dos setores mais tradicionais e importantes do nosso país.
Independentemente da organização, se pequenos consultórios ou grandes hospitais, ambos têm em comum as rotinas administrativas. Embora necessárias, são atividades que não têm ligação direta à razão de ser do negócio.
Buscando proporcionar mais tempo hábil aos profissionais, cada vez mais novas tecnologias para automação hospitalar e para a saúde em geral estão sendo integradas. O uso de recursos digitais potencializa a gestão e proporciona uma visão mais objetiva e focada no negócio.
Uma das tecnologias é o RPA na saúde: capaz de automatizar os processos gerando maior produtividade e eficiência ao setor.
O que significa automatizar os processos na área da saúde?
Objetivamente, automatizar significa usar recursos tecnológicos e digitais para executar atividades que, até então, eram realizadas manualmente. Na automação robótica de processos, ou RPA, um robô é configurado para reproduzir as ações humanas e executar tarefas manuais, repetitivas, de baixo valor agregado e alto volume de dados.
Esse é um setor que tem o ser humano como seu foco principal. Por isso, o RPA na saúde é implementado nas rotinas administrativas e burocráticas. Dessa forma, os robôs atuam baseados em regras rígidas na execução de tarefas simples ou complexas.
Como essa é uma área que não pode parar, os bots atuam ininterruptamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enquanto isso, os profissionais da saúde focam no que é realmente importante: o atendimento aos pacientes.
Os benefícios da automação robótica na área da saúde
Os profissionais da saúde recebem, constantemente, uma grande carga emocional. Principalmente em relação a pacientes ou situações emergenciais. Nesse sentido, o RPA vem como uma espécie de “alívio”, uma vez que assume a execução de tarefas manuais agilizando o atendimento e impedindo que os colaboradores fiquem sobrecarregados.
Considerando o cenário de grandes locais de atendimento, o RPA hospital, por exemplo, automatiza inúmeras tarefas, desde o momento que o paciente entra, até quando é liberado pelos médicos.
Investir na automação robótica de processos faz com que os profissionais foquem no atendimento humanizado.
No entanto, uma clínica, um hospital ou um consultório, também são negócios. E como tal, visam maior lucratividade. Nesse ponto, o RPA na saúde reduz os custos e melhora a gestão. Isso não acontece apenas pela maior produtividade, mas pela gestão de insumos, medicamentos e controle financeiro.
Ademais, implementando o RPA na saúde, a organização fica livre de erros causados pela falha humana. As glosas médicas, por exemplo, são reduzidas já que ocorrem pelo preenchimento incorreto de dados.
Destacamos alguns benefícios da automação robótica de processos na área da saúde, como:
- redução de custos e desperdício;
- aumento da produtividade;
- controle e segurança dos dados;
- adequação com normas e conformidade;
- gestão contábil e financeira;
- integração entre sistemas;
- agilidade na identificação de pacientes;
- maior satisfação dos pacientes;
- diminui o tempo dispensado na realização das tarefas;
- processos mais ágeis e eficientes;
- substituição de atividades manuais por ações automáticas.
Aplicações práticas do RPA na saúde
Em uma clínica, hospital, consultório ou laboratório há grandes oportunidades para implementar a automação de processos. Confira algumas aplicações do RPA na saúde:
Agendamento e confirmação de consultas
A automação dos processos permite que o próprio paciente agende suas consultas em um sistema integrado ao consultório. Quem busca um médico pode preencher um formulário digital, conferir datas e horários disponíveis e agendar uma consulta.
É no momento do agendamento que muitas informações são coletadas. O RPA na saúde irá receber e analisar dados como informações básicas e histórico médico, pode validar o plano de saúde e alinhar as datas com as agendas dos médicos.
A automação robótica também pode ser a responsável por enviar e-mails, mensagens ou notificações sobre mudanças ou confirmação de consultas. Os avisos são de suma importância para garantir conforto aos pacientes. Também evita deslocamentos desnecessários, reduzir a circulação em ambiente hospitalar e a lotação nas salas de espera.
Nesse cenário, a automação robótica de processos impacta diretamente nos pacientes que sentem maior eficiência e rapidez no atendimento.
Na Gestão dos Registros de Saúde Eletrônicos
Os Registros ou Prontuários Eletrônicos dos Pacientes são uma das principais ferramentas dos profissionais da área da saúde. Esses documentos são preenchidos com uma série de informações essenciais para o atendimento correto. Para esses registros, o RPA na saúde, proporciona maior controle dos dados e evita erros de transferência.
Imagine um colaborador que passou o dia copiando dados de um local para outro. Por ser um trabalho repetitivo, à medida que o tempo passa, há perda de foco. Em outras palavras, aumenta exponencialmente as chances de ocorrer um erro. E, uma informação errada dentro da área da saúde pode acarretar um diagnóstico equivocado.
Verificação da elegibilidade dos pacientes
Erros causados pela falta de verificação da elegibilidade dos pacientes são uma das principais causas das inconstâncias financeiras na área da saúde.
A elegibilidade de pacientes é um termo usado para se referir ao procedimento de conferir, com o plano de saúde, se o paciente está ativo e se pode realizar um determinado procedimento pelo plano de saúde.
Os bots de RPA na saúde são programados para buscar dados que comprovem a elegibilidade para determinado procedimento. Os robôs podem ser configurados para verificar regras, exceções e regulamentações cabíveis, agilizando as conferências com os planos de saúde.
Gestão de materiais e medicamentos
Especificamente em uma instituição hospitalar há uso de inúmeros materiais. Esses insumos não se referem apenas e diretamente a medicina, mas, limpeza, proteção e hotelaria, por exemplo.
Por isso, a gestão de estoques de materiais e medicamentos é bastante complexa quando realizada sem auxílio tecnológico. Em particular, a gestão medicamentosa demanda de um inventário preciso quanto às características e prazos de validade.
Quando o RPA no hospital é implementado, há conhecimento dos produtos e quantidades que estão em falta, a urgência da compra e até o espaço para armazenamento,
A automação robótica de processos, nesse cenário, evita que a organização desperdice materiais ou medicamentos.
Maior segurança da informação
Quando a automação chega aos processos, há segurança para os dados. Todos os formulários preenchidos, histórico médico, exames, entre outros, são mantidos em total confidencialidade.
Manter os dados seguros, incluindo permissividade apenas para partes envolvidas no processo é fundamental para manter o sigilo médico.
Outros exemplos do RPA na saúde
Além desses processos serem facilitados com a automação robótica, a coleta e análise de dados gera relatórios informativos com indicadores hospitalares que são usados para garantir a qualidade dos serviços e uma gestão mais assertiva.
Processos internos, como o controle da ocupação de leitos ou no monitoramento remoto do paciente também são ótimos exemplos de RPA na saúde.
Ademais, a automação aprimora o fluxo de trabalho, garante conformidade regulatória e eficiência para o faturamento e cobranças.
Sem dúvida, o RPA na saúde é essencial para todos os envolvidos: profissionais da saúde em geral, gestores, médicos e enfermos.
Tenha o foco naqueles que realmente estão precisando da sua ajuda, melhore os processos internos e impacte positivamente o atendimento aos pacientes.
Converse com nossos especialistas, e descubra como e quais outros processos específicos da sua empresa o RPA na saúde pode gerar eficiência e produtividade.
