Que a automação robótica de processos proporciona inúmeras melhorias para as empresas, não é nenhuma novidade. No entanto, muito tem se falado de seu impacto na sociedade e na vida dos profissionais, resultado em debates sobre a ética do RPA.
Inegavelmente, atividades que são repetitivas tendem a ser, cada vez mais, executadas pela tecnologia. Embora muitas pessoas considerem a automação robótica como um recurso que irá substituir um colaborador por uma máquina, esse recurso deve ser visto como um potencializador de raciocínio.
Dessa forma, o profissional deixa de passar horas executando uma atividade que não exige conhecimento e análise crítica. Fazendo com que o RPA aumente as atividades que exigem raciocínio, tornando o colaborador ainda mais essencial para a companhia.
Mas, não é apenas disso que se trata a ética do RPA. Essa análise abrange desde os objetivos, a responsabilidade, chegando a discutir até onde a tecnologia deve avançar.
Entenda mais sobre o assunto e como essa questão irá impactar o futuro da automação robótica de processos.
O que significa a ética do RPA?
A ética do RPA é um tópico que se refere às formas de implementar a solução com uma abordagem responsável. Dessa forma, é possível obter todas as vantagens que a tecnologia oferece sem comprometer os valores éticos e fundamentais.
Outra questão é que a ética RPA se refere aos dilemas enfrentados por usuários, contratantes e programadores em relação às consequências sociais, operacionais e econômicas.
A atenção com ética do RPA compreende todas as interações dos robôs no processo. Ou seja, do planejamento ao acompanhamento de resultados, proporcionando e impulsionando uma relação melhor entre homem e robô.
Considerações para implementação responsável da automação robótica
Sem dúvidas um robô deve ter como premissa básica para seu desenvolvimento, o crescimento e bem-estar da força humana. Ou seja, precisa ser uma fonte de impacto positivo dentro da organização.
Nesse sentido, é imprescindível que o projeto considere os impactos sociais, econômicos e ambientais. Com esse mesmo viés, os robôs precisam ser criados, avaliados e testados periodicamente para constatar que o comportamento é imparcial e livre de preconceitos.
As fontes de dados de acessos precisam ser confiáveis, para que as decisões do robô sejam mais assertivas. Da mesma forma, é preciso que haja rastreabilidade. Assim, caso o bot use uma lógica errônea, um humano pode auditar e corrigir possíveis falhas do sistema.
Os seres humanos devem contar com transparência e informações completas sobre as capacidades e limitações do sistema. Provendo controle e gestão mais holístico e fundamentado.
Considerações da ética do RPA em relação aos colaboradores
Quando se trata da automação, a parte mais sensível de todo o processo são os colaboradores. Embora a tecnologia garanta maior agilidade na forma de trabalho, também pode ser encarada como uma ameaça para certos colaboradores.
A ética do RPA considera uma abordagem transparente e justa, comunicando as intenções e envolvendo as partes durante todo o projeto e implementação da solução.
Uma questão de suma importância é a realocação de funcionários, oferecendo treinamentos e cursos de requalificação para minimizar os possíveis impactos negativos.
Se a automação robótica é capaz de reduzir a necessidade de trabalhadores, também abre portas para novas oportunidades. Uma empresa que implementa o RPA, deve investir em projetos de pesquisa e desenvolvimento para criação de novos produtos e empregos.
Outra questão a se considerar é que a automação robótica disponibiliza aos colaboradores, executar um trabalho mais significativo e gratificante. Evitando fontes de estresse, tédio e esgotamento.
Considerações de regulamentos e diretrizes
A responsabilidade social e ambiental também são temas de discussão na ética do RPA. Esse tópico inclui a redução do desperdício, do consumo de energia e a preocupação com a exclusão social.
Por isso que órgãos, como a ISO, sugerem diretrizes e regulamentações para o uso responsável da tecnologia. O desenvolvimento de uma estrutura de governança que garanta conformidade regulatória com as leis, regulamentos e padrões relevantes, é uma recomendação.
Assim como devem considerar os impactos, devem desenvolver estratégias que reduzam os riscos potenciais. Considerando o correto manuseio e armazenamento de dados e informações.
A escolha do fornecedor da solução deve ser precisa e bem analisada. Essa preocupação garante conformidade e protege as partes envolvidas.
A RobotEasy é uma empresa focada em desenvolver soluções que atendam às demandas particulares de cada cliente com cumprimento das obrigações legais. Além disso, desenvolve sua própria solução, podendo facilmente adequá-la às novas leis e regulamentos.
Também disponibiliza uma equipe de especialistas que acompanham todo o projeto de implementação. Incluindo a identificação de processos potenciais para automação, redesenho do fluxo de atividades e ações para minimizar os impactos gerados. Atuando condizentemente com as delimitações da ética do RPA.
Consideração em relação à segurança e privacidade dos dados
Com o advento da LGPD, as organizações precisam estar ainda mais preocupadas com os dados sensíveis e confidenciais.
A ética do RPA garante que os dados sejam adequadamente protegidos, exigindo que as empresas implementem medidas robustas de segurança para evitar violações e que cumpram regulações existentes.
A automação robótica é um recurso poderoso quando se trata de acesso e processamento de grande volume de dados. Por isso, é preciso implementar controles de gerenciamento, monitoramento, busca por atividades suspeitas e criptografia.
Ainda mais, é preciso ser totalmente transparente quanto ao uso e armazenamento de dados. Considerando, inclusive, os impactos que a solução pode gerar aos usuários, e a sociedade em si.
Em resumo, a ética do RPA propõe e garante que a implementação da solução seja responsável e benéfica para todos.
À medida que uma organização se preocupa com os impactos possíveis da automação e busca minimizá-los, estará a caminho de maximizar os benefícios proporcionados pelo RPA.
É irrefutável que o fornecedor da solução será imprescindível para garantir a aplicação e uso do RPA de forma ética.
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