Atualmente, a tecnologia é o ponto principal para a relação entre clientes e empresas. Ela é um dos elementos mais importantes para uma boa experiência do consumidor, e para a venda dos produtos também.
Quando o mundo enxergou a tecnologia como uma forma nova de comunicação, as relações entre empresas e clientes passaram a se intensificar, mas também mudaram conforme as inovações foram se transformando.
Desse modo, entre as tendências que já conhecemos, e as que ainda irão surgir, como o relacionamento entre as empresas e clientes será futuramente?
As redes sociais como intensificadora de relações comerciais
Não é nenhuma novidade falar que o relacionamento de empresas e clientes intensificou muito por causa da tecnologia das redes sociais. Hoje em dia há diversas plataformas para se vender online e diversas maneiras de coordenar essas vendas, como as estratégias de omnichannel por exemplo.
Dentro dessas estratégias, a comunicação de todas essas plataformas de vendas pode ser unificada, tornando o atendimento cada vez mais eficaz e rápido. No entanto, as mudanças que as redes sociais estão trazendo são ainda mais impactantes do que muitos esperavam.
Acontece que com o uso das mídias sociais, as empresas estão optando por criar seu próprio canal de comunicação, ao invés de investir em outros canais. É por isso que agências de publicidade estão entrando cada dia mais em desuso, e perdendo o valor na visão dos empreendedores. A consequência disso, é uma relação cada vez mais direta e íntima com o consumidor, já que as empresas falam diretamente com os clientes agora.
A tecnologia como criadora de novas comunicações entre empresas e clientes
Você já ouviu falar na tecnologia do IoT? Caso não saiba o que é, fizemos uma matéria só sobre isso, para você ler no link acima.
O IoT, popularmente conhecido como internet das coisas, é uma das tecnologias que vão intensificar drasticamente a relação entre empresas e clientes.
A utilização dessa tecnologia, fará com que o nosso modo de consumo seja feito através dos objetos eletrônicos que compramos, pois futuramente, poderemos escolher entre comprar sozinhos ou pedir para as coisas comprarem para nós.
Essa nova forma de consumir produtos, permitirá que as empresas lidem com dois tipos de consumidores: os humanos, e os que representam os humanos. Isso aproximará cada vez mais o relacionamento das companhias e dos consumidores, criando diálogos mais diretos e um acordo de fidelidade mais difícil de se romper.
Assim, podemos identificar também o início de um paradoxo econômico, onde as pessoas dependerão das coisas, e as empresas controlarão as coisas. Uma relação totalmente nova que intensificará toda a comunicação que conhecemos hoje entre empresas e clientes hoje.
CHATBOTS
Chatbots não são mais novidade nos atendimentos das empresas, mas isso não significa que eles já tenham atingido todo o seu potencial. Existem muitas previsões otimistas para o futuro dessa tecnologia e a mudança que ela trará para o relacionamento entre empresas e clientes.
A primeira previsão, é a humanização dos chatbots dentro dos atendimentos. Antigamente, todos os robôs usados para comunicação com clientes funcionavam com um script, que nem sempre funcionava, ocasionando na irritabilidade e insatisfação do cliente. No entanto, em poucos anos esses robôs já conseguiram evoluir, e muito em breve conseguirão ter as mesmas habilidades que assistentes virtuais como a Siri e a Alexa tem, com a introdução do reconhecimento de voz. Isso fará com que a linguagem usada pela tecnologia seja mais humanizada, permitindo entender também o que o cliente precisa sem pedir para ele “apertar o 1” caso a internet esteja ruim.
Além disso, outra função que está sendo estudada para os chatbots, é o pagamento online. Imagina poder fazer compras e pagamentos através de um chatbot? De acordo com uma pesquisa do Chatbots Magazine, essa evolução será um sucesso, já que 67% dos Milennials dos Estados Unidos afirmaram que fariam compras de serviços produtos ou marcas através de chatbots.
Essas mudanças tendem a fortalecer cada vez mais o relacionamento entre cliente e empresa, além de aumentar a qualidade da experiência do consumidor e deixar a impressão sobre a companhia cada vez mais positiva.
AS MUDANÇAS
A tendência é que as empresas invistam cada vez mais em novas tecnologias para mudar a comunicação com os clientes e suas abordagens. Quanto melhor for esse diálogo entre companhias e consumidores, maior será a fidelidade e proximidade do cliente, junto com a exclusividade que ele dará, a uma empresa que melhora a experiência do consumidor de todas as formas possíveis.
